Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez JONQ, chaque création est réalisée à la main à partir de matières revalorisées. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations liées à son caractère artisanal, ce qui fait partie de son authenticité.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne.

Pour être accepté, l’article doit être :

non porté ;
retourné dans son état d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles personnalisés

Les créations personnalisées ou réalisées spécialement à la demande du client ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut.

Remboursements

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Article endommagé ou erreur de commande

Si votre commande présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, merci de nous contacter rapidement par mail ( contact@jonqstudio.com ) avec une photo du problème. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : contact@jonqstudio.com
Merci de soutenir une création plus responsable et de donner une seconde vie aux objets oubliés.